樟宜机场集团推出隐形残障支援服务

樟宜机场集团推出了一项倡议，为隐形乘客提供更多的支持和帮助残疾的人经由樟宜机场。该倡议旨在为旅客创造一个无压力、包容的旅行氛围，使他们能够轻松地在机场旅行。

新加坡樟宜机场是新加坡主要的国际民用机场，也是亚洲最大的交通枢纽之一。它是世界上最繁忙的机场之一，2019年处理了超过680betway必威官方home0万名乘客。

繁忙、嘈杂的机场环境对乘客来说可能是一种紧张的体验，尤其是那些患有自闭症和痴呆症等隐性残疾的乘客。考虑到这一点，机场推出了“Care@Changi”倡议，以进一步支持他们的机场之旅。

该计划包括各种工具和辅助方法，以帮助隐形残疾乘客，例如独特的挂绳，以提醒工作人员他们的存在，可定制的逐级机场指南，以及经过专门培训的工作人员，以帮助这些乘客。

Frankie Youd采访了樟宜机场集团负责乘客体验、地面运营和客户服务的副总裁Damon Wong，以了解更多有关该计划的信息。

弗兰基·尤:发起这项倡议的想法是如何产生的?

黄大门:樟宜机场的目标是成为一个包容所有人的机场，并推出了Care@Changi计划，以更好地支持残疾人。

在这项计划下，机场设有服务和设施，以支援有儿童和行动不便人士同行的旅客。由于隐形残疾人士面临着一系列不同的挑战，我们咨询了特殊需要学校和组织的专家，以更好地了解他们的需求和挑战。

我们还邀请了隐形残疾人的家庭成员和照顾者，收集他们对所提出的倡议的反馈和想法。令人振奋的是，与我们交谈过的许多家庭和护理人员都对推出的支持举措表示欢迎。

机场采取了哪些措施来帮助这些乘客?

樟宜机场推出了三项新举措，以更好地支持隐形残疾人士，如自闭症谱系障碍、唐氏综合症和痴呆症。

为了为这些乘客创造更无压力、更包容的旅行体验，这些举措包括可定制的分步机场指南，对特殊识别挂绳保持警惕，以及拥有一批经过培训的工作人员来识别这些挂绳，以便乘客更容易、更谨慎地获得帮助。

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中方采取了哪些具体措施?

特别是樟宜机场社会故事，有助于减轻隐形残疾人士在不熟悉情况下的压力，例如旅行。

这款可定制的工具是与新加坡非营利组织Rainbow Centre Training and Consultancy的经验丰富的当地教育工作者联合开发的，该组织致力于增强残疾人在包容性社区中茁壮成长的能力。

社会故事由图片和简短的描述组成，是护理人员常用的工具，帮助看不见的残疾人熟悉到达目的地之前的各种过程。

这本分步指南以通俗易懂的方式概述了从值机到登机的整个机场旅程。乘客和护理人员可以在飞行前准备过程中使用社会故事中的图片。

这个可下载的文件可以根据每位乘客的行程进行定制，可以在樟宜机场的网站上轻松访问，也可以打印出来供物理使用。

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樟宜关爱大使有哪些培训?

樟宜关怀大使是一线机场员工，他们曾接受彩虹中心培训及顾问公司的培训，具备有效协助有特殊需要旅客的技能。

通过这种培训，工作人员能够发现可能表明隐性残疾的迹象和行为。他们还接受了如何接近和吸引这些乘客的培训。

他们采用“观察、等待和倾听”(OWL)方法，首先了解乘客所处的情况，然后采取适当的行动来帮助他/她。超过300名来自樟宜机场各个旅客接触点的前线员工已从这次培训中受益，我们希望今年能扩大到更多的员工。

该计划/类似计划是否有进一步发展的计划?

目前，我们正努力与有特殊需要的学校和机构联系，以提高社会各界对这项计划的认识。随着我们的进展，我们还将寻求扩大为隐形残疾乘客提供的服务和便利设施。

展望未来，我们的团队将探索各种可能性，例如为家庭提供机场熟悉之旅，在樟宜机场提供隐形残疾吊索，以及在航站楼内设置一个感官或安静的房间，让乘客在樟宜机场旅行时感到更安心。

其他机场是否也应该提供类似betway必威官方home的方案?

作为航空界的一员，我们相信，为机场工作人员配备识别和服务隐形残疾乘客的工具和技能，将有助于他们的旅行体验更加无缝和无压力。